Ambos são muito utilizados nas estratégias de marketing. A escolha de algum deles tem a ver com os objetivos da empresa em relação à base de clientes.

Seja qual for o conceito usado, as ações vão ganhar mais profundidade e impacto porque as características das pessoas visadas serão levadas em consideração, contudo, o grau de aprofundamento e a efetividade de tais campanhas podem ser diferentes conforme o segmento e estratégia usados.

No texto a seguir traremos as principais informações sobre público-alvo e persona, como eles podem ser aplicados com qualidade e quais são as diferenças entre essas definições, acompanhe.

 

Conheça o público-alvo

Quando um empreendedor está tentando definir a restauraçãodefachadaspreço, é importante que ele considere certas características gerais das pessoas que ele busca alcançar.

O público-alvo é o conceito que reúne essas características. Alguns exemplos dessa definição são:

  • Faixa etária;
  • Renda;
  • Localização;
  • Gênero;
  • Profissão.

Como você pode perceber, o público-alvo se baseia em informações econômicas, sociais e demográficas mais gerais.

Ele é tipicamente mais empregado em situações em que se busca a comunicação com uma grande parcela de pessoas.

Isso porque o público-alvo trabalha com dados estatísticos e exatos, sem considerar aspectos mais abstratos.

É importante contar com esse conceito para segmentar o posicionamento de uma empresa no mercado.

Vamos pensar em um serviço de manutençãodecomputadoresparaempresas.

Em primeiro lugar, os responsáveis pelo negócio precisam definir com exatidão qual é o tipo de empresa que eles querem atender.

Afinal, cada empreendimento tem características próprias e, como consequência, usam computadores diferentes.

Definir o público-alvo previamente vai ajudar a concentrar os esforços para melhorar o serviço de manutenção, trazendo mais conhecimento e qualidade.

É um processo focado em “excluir” uma parte do público potencial para direcionar as estratégias para uma outra parte do público que responde melhor aos anseios empresariais, demonstrando interesse pelo que você tem a oferecer.

 

Conheça a persona

A persona é um conceito nascido graças às evoluções do marketing digital em anos mais recentes.

Com a popularização da internet como meio de consumo, marcas de todos os segmentos tiveram que se adequar a uma nova realidade.

O aumento das ofertas e da competitividade no mercado fez com que o público-alvo não tivesse a abrangência suficiente para conduzir estratégias de marketing realmente efetivas.

A partir disso surgiu a persona, um perfil de cliente ideal fictício definido pela empresa conforme os comportamentos dos usuários e extrato social que se deseja alcançar. O grande diferencial é o uso de informações subjetivas para a construção desse perfil.

Se o público-alvo se limita a dados demográficos e socioeconômicas, a persona também agrega características como:

  • Ambições;
  • Desejos;
  • Hobbies;
  • Crenças;
  • Dificuldades.

Dados desse tipo podem ser usados para dar forma a perfis detalhados do cliente ideal de uma empresa.

A persona é muito indicada para criar estratégias de marketing mais segmentadas, graças à identificação de características particulares dos clientes.

Os fabricantesnobreak, por exemplo, precisam conhecer as maneiras como as pessoas vão usar a tecnologia para poder atendê-las de forma mais personalizada.

Além disso, as estratégias de divulgação tem muito a ganhar com as personas, visto que é possível compreender melhor as necessidades desse público e se comunicar diretamente com potenciais clientes.

 

Quais são as diferenças?

Como ficou claro pelas informações reunidas até o momento, tanto público-alvo quanto a persona são conceitos semelhantes no objetivo, mas diferentes na abordagem.

Para que as diferenças fiquem mais palpáveis, vamos detalhar cada uma delas nos tópicos que vem a seguir.

  1. Nível de detalhes

O público-alvo é baseado em dados mais gerais, sem tantas especificações. Por outro lado, a persona pode ser uma matéria-prima crucial para a criação de campanhas personalizadas de marketing.

A ideia do cliente ideal promovida pela persona permite que os responsáveis pelo serviço de consultoria TOTVS protheus tenham acesso a aspectos mais particulares dos clientes.

Afinal, conhecer o perfil deles mais a fundo ajuda no desenvolvimento de métodos de trabalho mais detalhados e adequados.

  1. Profundidade da segmentação

Podem haver pessoas que não se interessem pelo seu produto no público-alvo definido previamente.

Isso acontece porque a especificidade é menor porque há fatores que a equipe de marketing e de vendas não podem controlar.

No caso da persona essa possibilidade é menor, já que os profissionais usam técnicas de storytelling para poder identificar com maior exatidão o tipo de consumidor.

A partir daí, é possível estabelecer uma relação mais empática com a base de clientes e, por consequência, atender melhor às exigências dela.

  1. Atendimento

Partindo do ponto de que a persona é mais específica e o público-alvo é mais geral, o atendimento ao cliente se configura de outra forma, dependendo do conceito que for empregado.

Podemos dizer que o serviço prestado por um laboratóriodeanálisemetalográfica é mais técnico e impessoal. Nesse caso, determinar o público-alvo é mais indicado.

No geral, quando o produto ou serviço prestado tem mais a ver com a vida cotidiana, é mais recomendado fazer uso da persona. Vamos falar mais sobre quando usar esses conceitos a seguir.

 

Quando usar?

Chegou a hora de saber em que contextos usar esses conceitos, e até mesmo descobrir se há a possibilidade de usá-los em conjunto.

Vamos imaginar que uma empresa fabricante de epóxiparapisoindustrial está começando as atividades.

Os gestores ainda estão estudando o mercado para avaliar quais são as oportunidades disponíveis para eles. Nesse caso em específico, é melhor determinar o público-alvo primeiro.

Assim, a empresa terá informações mais gerais sobre o mercado e poderá fazer a precificação e a escolha de canais de divulgação com mais segurança.

À medida que os primeiros clientes surgirem e as estratégias de marketing passarem a produzir resultados, já é indicado passar para a persona.

Esse segundo conceito é mais específico, então a empresa vai ter a capacidade de conhecer os clientes mais a fundo e seguir trabalhando para atendê-los com excelência.

O conceito de persona é ainda mais fundamental no contexto virtual, em que as pessoas têm acesso a dezenas de ofertas diariamente.

Quando as táticas de marketing são baseadas em informações com maior grau de especificação, elas têm mais potencial para alcançar o perfil de consumidor desejado.

Afinal, comunicação é a alma do negócio. Seja vender detectordechama ou calçados femininos, sem uma comunicação eficiente não é possível estabelecer uma relação efetiva e de qualidade com as pessoas.

 

Como definir o público-alvo e a persona?

Como é de praxe no mundo corporativo, os dois conceitos precisam ser definidos com um certo grau de planejamento e método para serem realmente impactantes.

Separamos 3 estratégias essenciais para montar o público-alvo e/ou a persona do seu negócio, confira.

 

Escolha as perguntas adequadas

Em primeiro lugar, você precisa saber exatamente o que quer descobrir a respeito dos seus clientes.

Um bom passo inicial é analisar quais são os benefícios que o produto anunciado representa para as pessoas.

Pergunte-se quais são os objetivos de quem procura consumir o que você oferece. Conhecer os hábitos de compra e as características socioeconômicas também são grandes auxílios nessa etapa.

 

Faça pesquisas com o público

Após reunir as informações preliminares, estude maneiras de fazer pesquisas diretamente com o público.

Você pode criar formulários rápidos e oferecer descontos e preços especiais para quem respondê-los, por exemplo.

A ideia é fazer com que o preenchimento do formulário represente uma vantagem imediata para o cliente.

As pesquisas com o público servem para basear as estratégias da empresa com dados concretos.

Elas são as matérias-primas para a formação do público-alvo ou da persona do negócio.

 

Acompanhe o histórico do cliente

Quando o cliente começar a fazer compras na sua empresa, não deixe de elaborar um sistema de cadastro com as informações básicas dele.

Ao longo do tempo você vai poder avaliar os dados coletados para conhecer mais a fundo os padrões de compra e, com isso, trabalhar para melhorar as táticas de divulgação, venda e atendimento.

Essa prática é crucial para fidelizar cada vez mais clientes e manter a boa saúde financeira do empreendimento.

Afinal, se o cliente se sente frequentemente contemplado e privilegiado pelo atendimento das empresasquefazemadequaçãoNR12, ele dificilmente vai ter motivos para procurar por outro serviço semelhante.

 

Conclusão

Preparamos este texto com a intenção de trazer as informações básicas sobre público-alvo e persona, dois conceitos clássicos do marketing.

Cada um tem suas características particulares. Por isso, indicamos ao longo do material onde e como eles podem ser melhor utilizados.

Agora que você conhece os benefícios e as formas de definição e implantação, pode aprimorar as estratégias da sua empresa e ter ainda mais sucesso.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.