Afinal, é através dessa capacidade que as marcas se tornam relevantes e conquistam longevidade no mercado.

Quando pensamos na quantidade enorme de ofertas disponíveis na internet diariamente, é fácil entender essa necessidade.

Um cliente cativado é um cliente satisfeito e, acima de tudo, interessado em propagar para amigos e conhecidos as vantagens de comprar um determinado produto ou contratar um serviço.

No texto a seguir você conferirá11 dicas valiosas para fidelizar seu público, acompanhe.

 

Por que cativar clientes?

Antes de conhecer as principais estratégias de fidelização, é interessante entender a importância de saber cativar os clientes.

Suponha que a dona de um cachorro precisou acionar o serviço de emergência veterinária 24 horas da cidade dela pela primeira vez.

Depois que os veterinários realizaram todos os procedimentos para salvar o cão, a mulher vai para a casa com o animal de estimação saudável.

Nesse caso, o ótimo atendimento já é razão suficiente para que ela torne a procurar pelos serviços da clínica no futuro.

Afinal, ela foi cativada pelo profissionalismo da clínica. Essa é a diferença entre um negócio pouco eficiente e um negócio sério.

Do mesmo modo ocorre em outros segmentos, e com isso os clientes fidelizados vão sempre ter como primeira opção, quando necessitarem dos serviços dela.

 

Como cativar clientes

Agora que você está ciente sobre a importância da fidelização, acompanhe os tópicos a seguir para conhecer dicas sobre isso.

Esse processo se inicia desde o primeiro contato das pessoas com a marca e se estende até as estratégias de pós-venda, confira.

 

Conheça seu público

Reunir informações sobre o tipo de público é sempre o primeiro passo. Esses dados vão servir para basear as estratégias de fidelização.

Procure estudar o perfil dos clientes que você deseja fidelizar e atente-se a dados como:

  • Localização;
  • Interesses;
  • Profissão;
  • Canais de comunicação preferidos.

Essas e outras informações são extremamente úteis para dar forma a uma estratégia de marketing que realmente tenha impacto.

 

Cuide da experiência do cliente

A experiência do cliente diz respeito ao conjunto de interações que ele tem com a empresa.

Desde o primeiro contato até a primeira compra feita, a qualidade da experiência é determinante para a fidelização.

Inclusive, é preciso compreender que ela pode ser prejudicada por um atendimento pouco eficiente, um site com navegação lenta ou uma entrega feita fora do prazo informado.

Por isso, fique atento a todas essas frentes para proporcionar uma experiência de alto nível e, assim, cativar cada vez mais clientes.

 

Invista em atendimento humanizado

Usando a veterinária como exemplo novamente, na hora de informar os valores de serviços é essencial que os funcionários sejam empáticos.

Não se trata apenas de uma transação puramente comercial. A vacinação de animais de estimação envolve cuidados e carinhos específicos.

Isso vale para outras áreas de atuação. Em resumo, o público prefere fazer negócios com empresas que o atendem bem.

É válido promover treinamentos e capacitações para que a equipe de atendentes seja capaz de oferecer esse atendimento mais atencioso.

 

Não subestime as redes sociais

Plataformas como Instagram e Twitter são cada vez mais essenciais às estratégias de marketing digital das empresas.

Elas estão entre os canais de comunicação mais usados na atualidade e devem ser tratadas como tal.

Então, invista em estratégias exclusivas para as mídias sociais, seja em termos de produção de conteúdo ou interação com o público-alvo.

Uma empresa de informática pode fornecer informações detalhadas em stories ou lives feitas pelo Instagram, por exemplo.

A produção de conteúdo qualificado é um dos pontos cruciais do marketing digital. Por meio dele é possível captar o interesse das pessoas e, com o decorrer do tempo, construir uma base de clientes fiel.

 

Saiba captar leads

Os leads são pessoas com interesse no que uma marca está oferecendo, mas ainda não se tornaram clientes efetivamente.

No geral, a captação de leads se baseia no oferecimento de conteúdo interessante, seja por meio de anúncios digitais ou conteúdo otimizado para SEO.

Nos dois casos, o material deve ser redigido de acordo com as regras de otimização para mecanismos de buscas (SEO).

A ideia desse conceito é produzir um conteúdo que tenha alta adesão por parte do público segmentado previamente.

O uso de palavras-chave, produção de material totalmente original e elaboração de meta descrições estão entre as regras básicas de SEO.

Elas são ferramentas de apoio imprescindíveis para que os posts do blog cheguem às pessoas.

O Google usa o SEO para determinar quais são os resultados de busca mais relevantes e, assim, posicioná-los de forma mais vantajosa.

 

Acompanhe o processo de vendas

Existe um modelo da jornada de compra chamado funil de vendas. Segundo ele, todo cliente passa pelas etapas de descoberta do problema, consideração da solução e a decisão de compra.

Durante a descoberta, o usuário é impelido a pesquisar mais sobre um eventual problema a partir do conteúdo produzido pela empresa.

Então, a partir da pesquisa de maneiras de solucioná-lo, ele passa a pensar sobre qual seria a melhor opção disponível.

A decisão de compra acontece quando ele decide e escolhe a opção que julga mais satisfatória.

Essas etapas precisam ser monitoradas continuamente para assegurar que cada lead tenha as informações suficientes para fechar negócio.

Isso porque o caráter dos materiais disponibilizados dependem da posição do lead no funil de vendas. Quanto maior o progresso, maior a profundidade dos textos, planilhas e e-books.

A qualificação dos leads é de extrema importância para construir uma base de clientes informada.

 

Invista em publicidade atrativa

O público também deve ser cativado por meio de peças publicitárias. Mas é sempre pertinente que os anúncios sejam realmente atrativos, ou seja, que eles vão além da divulgação pura e simples.

Felizmente, as plataformas de desenvolvimento de anúncios digitais oferecem várias opções interessantes.

O Twitter Ads, por exemplo, permite que empresas anunciem direto no feed dos usuários ou através de hashtags e campanhas virais.

No Instagram Ads, os recursos visuais da rede também podem ser usados para anunciar produtos e serviços.

É importante que a publicidade seja inserida organicamente nos sites, para evitar interrupções incômodas na navegação dos usuários.

Além disso, contar com personalidades conhecidas da sua base de clientes é uma boa aposta.

 

Envie ofertas especiais

Para garantir que os clientes de primeira viagem tornem a te visitar, envie ofertas especiais por e-mail.

Use as informações da navegação deles para segmentar ofertas. Com a divulgação de opções semelhantes aos produtos já adquiridos, as chances de vendas aumentam consideravelmente.

O e-mail marketing é um componente tradicional das estratégias de marketing pós-venda.

Esse canal de comunicação privilegia um contato mais próximo com a base de clientes, o que é sempre bem-vindo, especialmente durante o processo de fidelização.

 

Dê cupons de desconto

Ainda falando sobre ofertas especiais, os cupons de desconto progressivo são muito interessantes para incentivar mais compras.

Basicamente, o desconto aumenta conforme a quantidade de compras que o cliente faz.

A progressão é um incentivo na hora de seguir comprando. Aposte nessa estratégia para começar a fidelizar o público.

 

Seja surpreendente

Seguindo a lógica do atendimento humanizado, as empresas que buscam surpreender os clientes crescem em consideração.

Você pode fazer isso oferecendo brindes surpresa junto com os produtos pedidos, por exemplo.

No caso de clientes novos, enviar um bilhete desejando boas-vindas em geral causa uma ótima primeira impressão.

Como a primeira impressão é a que fica, essa surpresa tende a consolidar a marca na memória do consumidor e, então, a fidelização vai começar a acontecer.

 

Crie uma comunidade

Hoje em dia, mais do que nunca, o consumo vem atrelado a toda uma cultura comunitária. As marcas devem incentivar esse comportamento organizando grupos virtuais e eventos destinados à base de clientes.

Inclusive, há a possibilidade de motivar os consumidores a criarem conteúdo para a marca espontaneamente.

Tudo isso converge para a criação de um senso de comunidade entre os clientes de uma determinada marca.

Seja por meio de campanhas virais alimentadas por eles ou newsletters especializadas, as empresas têm muito a ganhar.

 

Considerações finais

Com as 11 dicas apresentadas neste texto, o processo de fidelização da sua empresa vai ser feito com qualidade e eficácia.

É tudo uma questão de saber agregar valor à vida de quem acompanha a marca e mantê-los interessados e engajados ao longo do tempo.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.