Infocomplementares

Informações Contratuais

Link para o contrato do W3ERP

CLIQUE PARA LER: Contrato de Comércio de Licença de uso de Software por Prazo Determinado – Cláusulas e Condições Aplicáveis.

Link para o contrato do Predict

CLIQUE PARA LER: Contrato de Comércio de Licença de uso de Software por Prazo Determinado – Cláusulas e Condições Aplicáveis.

Valores

Preço hora: R$ 188,00

Deslocamento em carro próprio: R$ 0,92/km

Hospedagem – Padrão a combinar

Valor extra mensal para utilização de servidor dedicado: R$ 800,00

Especificações da infraestrutura de servidores

Diagrama simplificado da nossa infraestrutura na AWS (Amazon)

Estamos hoje um SLA acima de 99%, ou seja, o W3ERP está mais de 99% do tempo disponível para nossos clientes. Para aumentar ainda mais a disponibilidade, é possível colocar servidores dedicados conforme negociação.

SLA

Tipo	Prioridade	Tempo médio de atendimento	Tempo máximo de atendimento
Incidentes que interrompam o faturamento da empresa ou que causem graves consequências e que não possuam medida de contorno.	Urgente	2	4
Incidentes que interrompam o faturamento da empresa ou que causem graves consequências e que possuam medida de contorno.	Alta	4	8
Solicitação/dúvida/esclarecimento sobre funcionalidades do software que impactam em sua rotina de trabalho em tarefas que já executa.	Média	12	24
Solicitação/dúvida/esclarecimento sobre funcionalidades do software que não impactam em sua rotina e ainda não executa.	Baixa	24	48

*O tempo de atendimento refere-se ao tempo de retorno ao cliente e não da solução/conclusão do atendimento.

Backup

O backup do banco de dados do W3ERP é realizado diariamente e as cópias salvas através da estrutura AWS. O arquivo do backup poderá ser solicitado trimestralmente ou na finalização do contrato.

Caso necessário uma disponibilização do arquivo em maior frequência poderá ser contratado a parte o serviço de disponibilização via FTP.